26350752 Stil und Etikette: Souveräne Reklamationsbehandlung

Status
Beginn, Uhrzeit	Di., 20.10.2026, 18:00 - 20:45 Uhr
Kursentgelt	36,00 €
Mindestteilnehmerzahl	4
kostenfreien Rücktritt bis	13.10.2026
Dauer	1 Termin
Kursleitung	Marianne Schiller

Reklamationen professionell meistern und in eine Chance für das eigene Unternehmen verwandeln – das ist das Ziel eines neuen Kurses an der Volkshochschule. Die Veranstaltung vermittelt den modernen Reklamations-Knigge und praxisnahe Strategien, um Beschwerden souverän und serviceorientiert zu bearbeiten und so die Kundenbindung zu stärken.

Lerninhalte:
Unterscheidung von Reklamationen: Analyse von berechtigten, unberechtigten und emotionalen Beschwerden.
Der Knigge der Reklamationsbehandlung: Gesprächsführung, Fragetechniken und Deeskalationsstrategien.
Lösungsorientierte Kommunikation: Vom aktiven Zuhören zur gemeinsamen Lösungsfindung.

Bildungsziele:
Zufriedene Gäste und Kunden durch eine wertschätzende Bearbeitung von Beschwerden.
Eine positive Öffentlichkeitswirkung durch professionelles Reklamationsmanagement.
Mehr Sicherheit und Souveränität für die Teilnehmenden im Umgang mit Konfliktsituationen.

Der Kurs richtet sich an alle Personen, die im Dienstleistungssektor arbeiten oder neu einsteigen.